Especialista sénior en atención al cliente (Malasia)
Mayo de 2026 | Envía tu solicitud a través de Jobstreet
Trabajo principalmente a distancia, Malasia (desde cualquier lugar), horario de Australia. Contrato a tiempo completo de 12 meses con un salario competitivo
NovoPsych es una empresa de tecnología para la salud mental en rápido crecimiento que desarrolla la infraestructura en la que confían los profesionales clínicos para ofrecer una mejor atención. Nuestra plataforma gestiona evaluaciones psicológicas, flujos de trabajo clínicos y datos confidenciales de pacientes, lo que significa que el listón en cuanto a claridad, precisión y confianza en todo lo que hacemos es excepcionalmente alto. Avanzamos con rapidez. Innovamos constantemente. Y estamos creando una función de apoyo que va por delante del sector, en lugar de limitarse a seguirle el ritmo.
Este puesto es ideal para alguien que considere que la atención al cliente es proactiva y adaptativa , alguien que piensa, crea y lidera. Si has mejorado más de lo que te encontraste, has detectado problemas antes de que se agravaran y has utilizado la IA para hacer más con menos , queremos saber de ti.
Lo que tendrás a tu cargo
- Gestionar las consultas de los clientes de principio a fin, tanto a través de tickets como de llamadas, durante el horario laboral en Australia, asumiendo la responsabilidad de resolver los problemas y no limitándose a dar una respuesta. Comunicarse con clientes del ámbito médico que esperan precisión, profesionalidad y rapidez, y cumplir con estos tres requisitos.
- Identifica los problemas recurrentes y diseña soluciones de forma proactiva, ya sea mediante una mejor documentación, un flujo de trabajo más eficiente o una notificación oportuna al equipo de producto
- Trabaja con un conjunto de herramientas de asistencia potenciadas por IA —utilizando herramientas inteligentes para clasificar, redactar y sintetizar— y contribuye activamente a perfeccionarlo. Identifica oportunidades de mejora e innovación, y adopta un enfoque práctico y colaborativo para su desarrollo.
- Asume la responsabilidad del cumplimiento del SLA y de los indicadores de calidad del servicio: haz un seguimiento de ellos y mejóralos
Lo que buscamos
- Has trabajado en atención al cliente en un entorno de alto nivel (asistencia para SaaS, soporte técnico, operaciones de consultorios médicos o similares) y puedes demostrar que has tenido un impacto cuantificable.
- Dominio de la IA: utilizas Claude a diario (preferiblemente en Cowork o Code) o tienes un nivel avanzado en IA agentiva y automatización de flujos de trabajo con otras herramientas
- Una persona con mentalidad sistémica: instintivamente buscas la causa raíz, no solo la solución, y construyes pensando en la escalabilidad
- Excelente dominio del inglés escrito: claro, profesional y eficaz
- Fácil manejo tanto del soporte asíncrono (tickets) como del sincrónico (llamadas) a buen ritmo
- Ágil y adaptable: te adaptas rápidamente cuando cambian las prioridades, te desenvuelves bien en un entorno dinámico y no necesitas condiciones perfectas para hacer un gran trabajo
- Verdaderamente proactivo: detectas los problemas, propones soluciones e impulsas mejoras sin esperar a que te lo pidan
- Una persona con gran capacidad de aprendizaje que se adapta rápidamente a nuevas herramientas, entornos y procesos de trabajo, y que aporta un valor significativo desde el primer día
- Residente en Malasia, disponible para trabajar en horario comercial de Australia
Destacarás si
- He trabajado en el sector sanitario o en el ámbito del SaaS clínico
- Has creado una skill de Claude, un GPT personalizado, un agente o una automatización de IA compleja que utilizan otras personas
- Contar con un historial cuantificado del impacto en la experiencia del cliente o en los procesos del equipo
- He trabajado en una pequeña empresa en rápido crecimiento o en una empresa en expansión
- ¿Eres un usuario avanzado de Freshdesk o de sistemas similares de atención al cliente?
Cómo se ve el crecimiento aquí
Este no es un puesto en el que te quedes estancado. A medida que crecemos, estamos creando un departamento de atención al cliente que está estrechamente integrado en el producto, la inteligencia artificial y la estrategia. Para quienes dan lo mejor de sí mismos, las oportunidades surgen rápidamente. Tendrás la oportunidad de crecer junto a una empresa que está creciendo a gran velocidad.
Envía tu solicitud a Jobstreet
Ya está abierto el plazo de inscripción en https://my.jobstreet.com/job/92312691
Consultas (no solicitudes) a hiring@novopsych.com