Especialista sénior en atención al cliente (trabajo a distancia, horario de EE. UU.)

Junio de 2026 | Solicítalo a continuación

Trabajo a distancia (desde cualquier lugar), horario laboral de EE. UU. Bilingüe en inglés y español. Atención al cliente + flujos de trabajo potenciados por IA

Contrato a tiempo completo de 12 meses con un salario competitivo

NovoPsych es una empresa de tecnología para la salud mental en rápido crecimiento que desarrolla la infraestructura en la que confían los profesionales clínicos para ofrecer una mejor atención. Nuestra plataforma gestiona evaluaciones psicológicas, flujos de trabajo clínicos y datos confidenciales de pacientes, lo que significa que el listón en cuanto a claridad, precisión y confianza en todo lo que hacemos es excepcionalmente alto. Avanzamos con rapidez. Innovamos constantemente. Y estamos creando una función de apoyo que va por delante del sector, en lugar de limitarse a seguirle el ritmo.

Este puesto es para alguien que conciba la atención al cliente como una función proactiva y flexible, capaz de pensar, crear y liderar. Si has logrado mejorar los procesos más allá de lo que te encontraste, has detectado problemas antes de que se agravaran y has utilizado la inteligencia artificial para hacer más con menos, y además puedes hacerlo con fluidez en inglés comercial estadounidense y en español, queremos conocerte.

Lo que tendrás a tu cargo

• Gestionar las consultas de los clientes de principio a fin, tanto a través de tickets como de llamadas, durante el horario laboral en Australia, asumiendo la responsabilidad de resolver los problemas y no limitándose a dar una respuesta. Comunicarse con clientes del ámbito médico que esperan precisión, profesionalidad y rapidez, y cumplir con estos tres requisitos.
• Atender a los clientes con seguridad en inglés estadounidense y español por correo electrónico y por teléfono, con un excelente conocimiento de las normas y prácticas empresariales locales
• Identifica los problemas recurrentes y diseña soluciones de forma proactiva, ya sea mediante una mejor documentación, un flujo de trabajo más eficiente o una notificación oportuna al equipo de producto
• Trabaja con un conjunto de herramientas de asistencia potenciadas por IA —utilizando herramientas inteligentes para clasificar, redactar y sintetizar— y contribuye activamente a perfeccionarlo. Identifica oportunidades de mejora e innovación, y adopta un enfoque práctico y colaborativo para su desarrollo.
• Asume la responsabilidad del cumplimiento del SLA y de los indicadores de calidad del servicio: haz un seguimiento de ellos y mejóralos

Lo que buscamos

• Has trabajado en atención al cliente en un entorno de alto nivel (asistencia para SaaS B2B, asistencia técnica, operaciones de consultorios médicos o similares) con clientes de Estados Unidos, y puedes demostrar que tu trabajo ha tenido un impacto cuantificable.
• Domina el inglés comercial estadounidense y el español, y es capaz de comunicarse con claridad, de forma profesional y eficaz
• Dominio de la IA: utilizas Claude a diario (preferiblemente en Cowork o Code) o tienes un nivel avanzado en IA agentiva y automatización de flujos de trabajo con otras herramientas
• Una persona con mentalidad sistémica: instintivamente buscas la causa raíz, no solo la solución, y construyes pensando en la escalabilidad
• Excelente dominio del inglés escrito: claro, profesional y eficaz
• Fácil manejo tanto del soporte asíncrono (tickets) como del sincrónico (llamadas) a buen ritmo
• Ágil y adaptable: te adaptas rápidamente cuando cambian las prioridades, te desenvuelves bien en un entorno dinámico y no necesitas condiciones perfectas para hacer un gran trabajo
• Verdaderamente proactivo: detectas los problemas, propones soluciones e impulsas mejoras sin esperar a que te lo pidan
• Una persona con gran capacidad de aprendizaje que se adapta rápidamente a nuevas herramientas, entornos y procesos de trabajo, y que aporta un valor significativo desde el primer día
• Con sede en México (preferiblemente en Ciudad de México, Monterrey o Guadalajara), disponible para trabajar en horario comercial de EE. UU. Se considerarán otras ubicaciones si el candidato es el adecuado.

Destacarás si

• He prestado servicio a clientes de SaaS B2B con sede en EE. UU. como gestor de cuentas (CSM) o especialista en atención al cliente, y conozco bien los particularismos culturales de la comunicación empresarial en EE. UU.
• He trabajado en el sector sanitario o en el ámbito del SaaS clínico
• Has creado una skill de Claude, un GPT personalizado, un agente o una automatización de IA compleja que utilizan otras personas
• Contar con un historial cuantificado del impacto en la experiencia del cliente o en los procesos del equipo
• He trabajado en una pequeña empresa en rápido crecimiento o en una empresa en expansión
• ¿Eres un usuario avanzado de Freshdesk o de sistemas similares de atención al cliente?

Cómo se ve el crecimiento aquí

Este no es un puesto en el que te quedes estancado. A medida que crecemos, estamos creando un departamento de atención al cliente que está estrechamente integrado en el producto, la inteligencia artificial y la estrategia. Para quienes dan lo mejor de sí mismos, las oportunidades surgen rápidamente. Tendrás la oportunidad de crecer junto a una empresa que está creciendo a gran velocidad.

Cómo presentar la solicitud

Envía tu CV y una carta de presentación en la que abordes los cuatro puntos siguientes. Intenta que tenga entre 400 y 700 palabras en total. Leemos todas las cartas; descartamos las que son genéricas.

1. Las cifras de tu último puesto en atención al cliente. ¿ Cuál fue el volumen de asistencia, cuántas cuentas gestionaste, cuáles eran tus objetivos y qué resultados obtuviste realmente?
2. Una iniciativa de CS de la que te hiciste cargo de principio a fin. ¿Cuál era el problema, qué hiciste, cuál fue el resultado (con cifras) y qué harías de otra manera?
3. Tu flujo de trabajo con IA. Cuéntanos sobre un flujo de trabajo que hayas automatizado o mejorado significativamente utilizando Claude Cowork, Claude Code o una IA autónoma similar. Si aún no has creado ninguno, describe cuál sería el primero que crearías en NovoPsych y por qué.
4. Una experiencia con un cliente estadounidense. Cuéntanos alguna interacción memorable que hayas tenido con un cliente de Estados Unidos: una renovación que se ha conseguido salvar, una llamada complicada, una disputa sobre la facturación o una implementación que se ha atascado. ¿Qué ideas o conclusiones sacaste o adquiriste sobre los clientes de Estados Unidos?