Este problema podría estar relacionado con la contraseña. Si has olvidado tus datos de acceso, es posible que tengas que restablecer tu contraseña.

Si el problema no tiene que ver con la contraseña, sigue leyendo. Esta página te ayudará a resolver problemas como:

• Aparece una pantalla en blanco al intentar iniciar sesión
• No poder ver ninguno de los resultados de tus evaluaciones anteriores
• NovoPsych no responde en absoluto
• No se pueden añadir nuevos clientes

Todos los problemas mencionados anteriormente pueden estar relacionados con la caché de tu navegador.

Te recomendamos que pruebes estas tres soluciones:

1. Si puedes acceder a tu cuenta de NovoPsych, pulsa «Cerrar sesión» en la esquina superior derecha y, a continuación, vuelve a iniciar sesión.

2. Si el paso 1 no funciona o sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, prueba a hacerlo desde otro navegador web (por ejemplo, Chrome, Safari o Internet Explorer).

3. Para resolver el problema de forma definitiva o si deseas seguir utilizando un navegador concreto, puedes borrar la caché del navegador. A continuación encontrarás instrucciones para borrar la caché de los principales navegadores:

Inicie sesión en NovoPsych y, a continuación, pulse los siguientes botones al mismo tiempo. 

• Chrome
  Windows: Control+ Mayús + Supr
  Mac:Comando + Mayús + Supr
  Para obtener más información sobre cómo borrar la caché enChrome, consulta aquí.
  
  
• Edge
  Windows: Control + Mayús + Supr
  Mac: Comando + Mayús + Supr
  Para obtener más información sobre cómo borrar la caché enEdge, consulta aquí.
  
  
• 
  En Safari, pulsa Comando + Opción + E y, a continuación, actualiza la página
  . Para obtener más información sobre cómo borrar la caché en Safari, consulta aquí.

Para obtener información sobre los navegadores y dispositivos compatibles, consulta aquí.

Si los pasos anteriores siguen sin funcionar, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema.