Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de NovoPsych y aparece el mensaje «No se puede iniciar sesión. Comprueba la información de tu cuenta e inténtalo de nuevo», será porque tu dirección de correo electrónico o tu contraseña son incorrectas. Para resolverlo, pulsa ¿Ha olvidado su contraseña? e introduce tu dirección de correo electrónico. Si la dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta de NovoPsych, se te enviará un correo electrónico con una nueva contraseña generada.
Si la dirección de correo electrónico que has introducido no está asociada a ninguna cuenta, aparecerá un mensaje de error que dice:«La dirección de correo electrónico no existe». En ese caso, prueba con otra dirección de correo electrónico.
Cuando recibas el correo electrónico con tu nueva contraseña, intenta iniciar sesión.
Una vez que haya iniciado sesión con su nueva contraseña, le recomendamos que la cambie siguiendo los pasos que se indican a continuación.
1. Ve a «Cuenta»
2. Haz clic en «Detalles de la cuenta»
3. Desplázate hacia abajo hasta que veas «Seguridad» y haz clic en «Cambiar contraseña»
4. Introduce tu contraseña actual y la nueva
5. Haz clic en «Aceptar»
6. Deberías recibir un mensaje de confirmación que diga «Tu contraseña ha sido cambiada».
Si por alguna razón el restablecimiento de contraseña no funciona, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos enviando un correo electrónico a info@novopsych.com o a través de nuestra página de comentarios aquí.
