Responsable de Éxito del Cliente (EE. UU.)

Presenta tu solicitud a continuación

Estados Unidos (trabajo a distancia). Jornada completa.

NovoPsych tiene como objetivo ayudar a los profesionales de la salud mental a mejorar los resultados de sus pacientes. Detrás de cada una de las evaluaciones que realizamos hay un profesional que acompaña a una persona que está pasando por dificultades, tratando de comprenderla lo suficiente como para poder ayudarla. Todo lo que creamos está al servicio de ese momento.

Desde 2012, más de 75 000 profesionales de la salud mental de Australia, Norteamérica, el Reino Unido, Europa y Nueva Zelanda han utilizado las más de 150 evaluaciones validadas de NovoPsych y NovoNote, nuestro asistente de transcripción y redacción clínica basado en inteligencia artificial. Los profesionales clínicos confían en nosotros porque nuestra empresa está dirigida por científicos: psicólogos clínicos y psicometristas con doctorado trabajan codo con codo con nuestros ingenieros, y publicamos nuestras investigaciones en revistas revisadas por pares.

Estamos creciendo rápidamente y, aunque somos una empresa pequeña —con unas 30 personas—, cada nueva incorporación marca la diferencia. Si quieres que tu trabajo cambie la forma en que se presta la atención a la salud mental en todo el mundo y eres una persona dinámica, este es tu sitio.

Crea un departamento de éxito del cliente que encante a los profesionales sanitarios y que impulse el crecimiento del negocio. Dirigirás nuestro equipo de atención al cliente, te encargarás de la retención y la expansión, y atenderás personalmente a nuestras cuentas más importantes en EE. UU.

La oportunidad

Miles de profesionales clínicos confían en NovoPsych cada día, y nuestra cartera de clientes en EE. UU. está creciendo rápidamente, desde terapeutas independientes hasta grandes consultas colectivas y sistemas sanitarios. Serás uno de los principales responsables de nuestro actual equipo de éxito del cliente, con libertad para diseñar el departamento desde cero y con todo el apoyo necesario para hacerlo crecer.

Tus funciones

• Dirigir nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico en Estados Unidos y Australia.
• Diseña el modelo de servicio por segmentos: de alta interacción para empresas, de baja interacción para consultas colectivas y automatizado para profesionales sanitarios que ejercen por cuenta propia.
• Desarrolla los sistemas: sistema de puntuación del estado de las cuentas, guías de incorporación, procesos de renovación y expansión, y un panel de control de retención.
• Aprovecha la IA: automatiza la asistencia rutinaria, redacta respuestas y activa acciones proactivas cuando un profesional sanitario se encuentre con un problema.
• Gestionar personalmente nuestras cuentas más importantes en EE. UU. y los primeros acuerdos con empresas, desde la incorporación y la migración de datos hasta las revisiones trimestrales.
• Ampliar las consultas colectivas en las que algunos profesionales ya utilizan NovoPsych para que pasen a contar con cuentas para toda la consulta.
• Incorpora cada mes la opinión de los clientes al desarrollo del producto, con datos que lo respalden.
• Contrata a tu primer gestor de cuentas en EE. UU. y ve formando el equipo a medida que crezcamos.

Te irá muy bien aquí si…

• Son ambiciosos, tienen un enfoque práctico y quieren crear algo por sí mismos, en lugar de heredarlo.
• Dinamismo: te encargas tú mismo de las decisiones difíciles y te gusta ser el primero en actuar.
• Preocúpate profundamente por los profesionales sanitarios y por las personas a las que atienden.
• Automatiza todo lo que puedas y mide todo lo que hagas.

Criterios de selección

• Más de 8 años de experiencia en éxito del cliente, de los cuales más de 3 años al frente de un equipo de 5 o más personas.
• Ha creado desde cero, al menos una vez, un departamento de éxito del cliente, guías operativas y un sistema de puntuación de estado.
• Un historial de mejora de la retención y de la retención de ingresos netos, con cifras que lo demuestran.
• Experiencia en salud conductual, tecnología sanitaria o SaaS vertical.
• Experiencia práctica en la creación de flujos de trabajo de inteligencia artificial y automatización (Zapier, n8n, HubSpot, herramientas de asistencia basadas en IA).
• Excelente capacidad para establecer relaciones con profesionales sanitarios, propietarios de consultas y directivos.

Sería bueno tenerlo

• Profesional sanitario colegiado o experiencia en operaciones clínicas.
• Experiencia en integraciones de historias clínicas electrónicas (EHR) y migración de datos.
• Experiencia en la dirección de un equipo que abarca varias zonas horarias.

Cómo se definirá el éxito dentro de 12 meses

• La tasa de cancelación en EE. UU. se ha reducido de forma significativa, y la retención neta de ingresos se sitúa por encima del 110 % en las cuentas gestionadas.
• Todas las cuentas nuevas de empresa y de grupo se activan en un plazo de 30 días.
• Un sistema de puntuación de salud y guías de actuación que sirve de base para todo el equipo.
• Un mayor porcentaje de la atención al cliente gestionado por IA, manteniendo o mejorando la satisfacción de los clientes.

Qué ofrecemos

• Un puesto de alta responsabilidad y fundamental en una empresa de tecnología clínica rentable y en rápido crecimiento, con presencia internacional.
• Un equipo clínico y de investigación de primer nivel. Conoce al equipo.
• Un salario base competitivo, más una prima por rendimiento vinculada a la permanencia en la empresa y al crecimiento.
• El teletrabajo y la autonomía.
• La oportunidad de formar y dirigir un equipo estadounidense en expansión.

Cómo presentar la solicitud

Envía tu solicitud mediante el formulario que aparece a continuación, adjuntando tu currículum y tu carta de presentación. En tu carta de presentación, por favor, indica:

1. Un sistema de éxito del cliente que hayas creado (guía práctica, índice de estado o automatización) y el resultado en materia de retención que haya generado.
2. Cómo pasarías tus primeros 30 días al frente de un equipo de éxito del cliente ya consolidado.
3. Cualidades o logros destacados que demuestren tu capacidad excepcional.